“我们承诺，在受（办）理旅游投诉的工作过程中，做到微笑服务，一站式服务，并接受社会监督。”江西省旅游质量监督管理所所长李瑞峰说：“我们的服务对象是来赣旅游的境内外游客。”

　　近日，江西省旅游局向社会发布旅游质量监督公开服务承诺书，1．热情周到、认真细致的接待游客的投诉，做到文明用语、微笑服务，并做好旅游投诉登记，办事不推诿，不拖延，实行首问责任制。2．建立旅游投诉绿色通道，实现一站式服务，旅游质量监督管理所实行全天值班制，全天侯受理游客的投诉。对游客的有效投诉，旅游质量监督管理所在十五个工作日内作出处理决定。做到事事有记录，件件有结案，前后有跟踪，实行旅游投诉限时办结制。3．旅游质量监督管理所旅游投诉受（办）理程序及工作时效，实行阳光操作，并向社会作出了公开承诺，接受社会监督，做到投诉反映有人办，来电来文有回音，严格依法办事，按规章制度办事，凡工作人员责任心不强违反以上服务承诺的，实行责任追究制。这是江西省旅游在开展创业服务年暨机关规范化建设活动中，积极建立和完善权责明晰、行为规范、运转协调的机关工作运行机制，增强公共服务意识，创优旅游产业发展环境，确保机关规范化建设进一步落到实处的又一重大举措。
据了解，江西省旅游质量监督管理所的主要职能，包括指导本省范围内各级旅游质量监督管理所工作；直接处理本省重大的和跨设区市的投诉案件；根据旅游局委托授权开展旅游市场检查工作；承办旅游行政管理部门交办的其他事项等。此次承诺的服务内容包括及时受理处理各类旅游服务质量投诉，为广大游客服务，维护旅游消费者的合法权益；开展旅游服务质量现场检查；开展旅游行政执法，规范旅游市场秩序等。